跨境电商如何做好售后服务外贸售后服务三大利器

提高买家知足度能够给买家带来额定的买卖，能够影响到产品的排序曝光，会影响其他买家的购买举动以及对卖家的星级和享遭到资源也会产生影响，因而，买家知足度对卖家特别很是紧张，而售后效劳则是影响到买家知足度的紧张方面，跨境电商敦煌网小编将从三个方面为您解说怎么做好售后效劳，然后提高买家知足度。

售后与买家及时交流

售后卖家可能对买卖还存在很多疑问，这时就需求把握一些交流技巧，做好售后效劳，及时化解轇轕，让老买家成为您的买卖“安稳器”。售后的交流需求留意以下几点：

1主动联络买家

卖家在买卖进程中最很多主动联络买家。买家付款往后，还有发货、物流、收货和点评等很多进程，卖家需求将发货及物流信息及时奉告买家，提醒买家留意收货，这些交流，既能让买家即时把握买卖意向，也能够让买家感觉遭到卖家的看重，促进两边的相信与协作，然后提高买家的购物知足度。此外，出现问题及轇轕时您也能够及时妥帖处理。

2留意交流的方式

一样平常状态下，卖家尽量以书面交流的方式为主，应该防止与国外买家进行语音对话。用书面的方式交流，不只能让买卖两边的信息交流会愈加的明晰、正确，也能够留下交流的依据，利于后期可能有轇轕处理。卖家要坚持在线，常常正视即收件箱信息，关于买家的询盘要即时回复。不然，买家很简略失掉等候的耐性，卖家也很可能失去买家再次购买的机遇。

3留意交流时刻

由于时差的缘故原由，卖家日常作业(北京时刻8点-17点)的时分，会发现大部分国外买家的即时通信都是离线的。当然，即便国外买家不在线，卖家也能够经过 留言联络买家。不过，咱们主张供货商应尽量遴选买家在线的时分联络，这意味着卖家应该学会在晚上的时刻联络国外买家。由于这个时分买家在线的可能最大，交流作用更好。

4学会剖析买家

首先要了解买家所在地的习惯习气，了解不同国家的语言文明习气，以便交流时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其非必须学会从买家的笔墨风格判别买家的性情脾气。如买家运用的语言笔墨简练精炼，则可判别其就事可能是大刀阔斧，不喜好牵丝攀藤的。卖家若依据买家的性情脾气，活跃调整交流方式，能促进两边交流的顺利进行。

发货及物流效劳

做好产品质量、货运质量是取得买家好感相信的条件条件。没有在这些方面打牢根底，再优质的效劳也无法将您的买家转化为忠厚的老买家。买家珍爱三大根底：

1发货前要严把产品质量关

⑴在上传产品的时分，您能够依据市场转变调整产品，除掉供货不太安稳、质量无法确保的产品，从源头上操控产品质量。

⑵提醒您在发货前留意产品质检，尽可能防止劣质物品的寄出，优质产品质量是维系客户的条件。

2增强把控物流环节

⑴买家下单后，及时奉告买家预计发货及收货时刻，及时发货，主动缩短买家购物等候的时刻;

⑵世界物流的包装纷歧定要美观，但必须确保坚固，包装一向是买家投诉的紧张缘故原由。对数量较多、数额较大的易碎品能够将包装发货进程拍照或录像，留作轇轕处理时的依据。

⑶留意产品的标准、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起轇轕。留意供应包裹中产品的清单，提高您的专业度;

3物流进程与买家及时交流

在物流进程，买家是最想了解产品货运发展的，及时卓异的交流能够提高买家的买卖感慨，咱们为您供应了四个个买卖要害点与买家坚持交流的邮件模板。

4做好买家信息管理，主动出击，进行二次营销

一次简略的买卖到买家承认并给予好评后就结束了，但一个良好的卖家仍有很多工作能够做。经过买家买卖数据的收拾，能够辨认出那些有潜力继承买卖的买家和有机遇做大单的买家。然后更有针对性的维系他们并引荐优质产品，然后使这些老买家继承安稳的下单。

买家信息管理：

很多有经历的卖家，都会经过Excel对买家订单的归类收拾。依据每个买家的购买金额，收购周期长短，点评状态、买家国家等维度来探求要点买家。经过买家进行分类管理，既捉住了要点买家，也削减了您维系买家的本钱。有一些成功的大卖家会在与买家联络的进程中，主动了解买家的布景、喜好和购产品线。从中辨认出具有购买潜力的大买家，为后期获取大订单打下根底。

有了卓异的要点买家辨认之后，您要做的就是把要点买家的购买力更好的掌控住。您能够经过邮件，站内留言等方式，对要点买家进行二次营销。二次营销的机遇能够在：

⑴ 在每次有新的优质产品上线时，张扬您的最新产品;

⑵ 您在有一些产品在特价出售，做一些让利买家促销运动时;

⑶ 在感恩节、圣诞节等一些紧张节日，买家的购买岑岭期。

⑷ 转销型买家上一次转销估量现已完成，需求下一次收购的时分。

在这些紧张的时刻点，主动出击打开关于买家的二次营销，将能让您取得老买家安稳的买卖量，然后更好的增长您的买卖量。

PS:维系老买家，让买卖额不像打摆子忽上忽下的!

轇轕是咱们都不肯碰到的，但也是很难完全防止的，一方面咱们要做好效劳，学会去防止轇轕，另一方面，咱们要与买家做好交流，主动去化解轇轕。

1、 答应的售后效劳肯定要实现;

2、 预先考虑买家的需求，主动为买家考虑。

3、 当轇轕出现时，主动及时的交流并尽力消弭误会，争夺给出令买家知足的成果。

4、 对不良的点评及时做出解说。如果一旦被买家打了差评，首先要客观答复买家的批判。如果确实是本身做的不够好，肯定要客气接受，然后改正本身效劳中的瑕玷。